Данные не отображаются: Устранение неполадок

Начните отсюда

Если ваши отчеты пусты или показывают меньше посещений, чем ожидалось, проработайте этот список сверху вниз. Почти в каждом случае причина заключается в одной из первых трех проверок.

1. Установлен ли скрипт отслеживания?

Откройте ваш сайт, нажмите F12 → Network, перезагрузите страницу и найдите загрузку script.js с app.web-metrics.ru (или с вашего собственного домена, если вы используете отслеживание от первого лица):

• Нет запроса script.js → фрагмент отсутствует на этой странице. Скопируйте его снова из Параметры веб-сайта → Код отслеживания и вставьте в <head>. См. Руководство по установке.
• script.js загружается со статусом 200 → перейдите к шагу 2.

2. Отправляются ли данные?

На той же вкладке Network перемещайтесь по вашему сайту. Вы должны увидеть запросы к /api/send:

• Нет запросов /api/send → проверьте, что data-website-id в фрагменте точно совпадает с ID веб-сайта в вашей учетной записи.
• На вкладке Console введите window.umami — должен вернуться объект. Если это undefined, то расширение браузера, вероятно, блокирует скрипт.

3. Отфильтрован ли ваш трафик?

Если вы добавили фильтры трафика или нажали «Исключить мой IP», ваши собственные посещения намеренно не собираются. Проверьте правила в Параметры веб-сайта → Фильтры трафика.

4. Блокировщики объявлений и параметры конфиденциальности

• Расширения для блокировки объявлений могут блокировать любой скрипт аналитики. Протестируйте в чистом профиле браузера. Чтобы исправить это окончательно, обслуживайте трекер со своего собственного домена.
• Если вы включили обработку «Do Not Track», посетители с этим параметром браузера не учитываются.

5. Правильный веб-сайт и диапазон дат

• Убедитесь, что вы просматриваете правильный веб-сайт, если отслеживаете несколько.
• Проверьте диапазон дат в верхней части отчета — данные могут существовать в другом диапазоне.

6. Кэш сайта

Если вы используете плагин кэширования или CDN, очистите кэш после добавления фрагмента — в противном случае посетители будут продолжать получать старую страницу без трекера.

Краткая справка

Симптом	Вероятная причина	Решение
Нет script.js в Network	Фрагмент не установлен	Установите трекер
script.js загружается, нет /api/send	Неправильный data-website-id	Скопируйте фрагмент снова из параметров
window.umami не определено	Блокировщик / отсутствует скрипт	Протестируйте в чистом браузере
Данные существуют, но не мои посещения	Активен фильтр трафика	Проверьте Фильтры трафика
Пусто на сегодня	Неправильный диапазон / веб-сайт	Отрегулируйте диапазон дат, подтвердите веб-сайт

Если ничего из этого не помогает, отправьте нам по электронной почте домен сайта и снимок экрана вкладки Network.

Что дальше?

• → Цель показывает 0%: Устранение неполадок
• → Почему ваши числа отличаются от Google Analytics

---

Нужна помощь? Свяжитесь с нами по адресу support@web-metrics.ru.