Что такое удержание?
Удержание измеряет, возвращаются ли ваши посетители. Это отвечает на вопрос: “Из людей, посетивших сайт в определённый день, сколько вернулись через 1 день? Через 7 дней? Через 28 дней?”
Это один из наиболее важных показателей для любого онлайн-бизнеса. Высокое удержание означает, что люди считают ваш сайт достаточно ценным, чтобы вернуться.
Просмотр данных об удержании
Перейдите на страницу Retention в боковой панели под разделом Behavior.
Отчет об удержании использует таблицу когорт — сетку, где:
- Каждая строка представляет когорту — группу посетителей, которые впервые пришли в один и тот же день
- Каждый столбец показывает, сколько человек вернулись через определённое количество дней
Чтение таблицы когорт
Вот как её читать:
| Когорта | Посетители | День 1 | День 2 | День 7 | День 14 | День 28 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mar 1 | 500 | 42% | 35% | 20% | 12% | 8% |
| Mar 2 | 480 | 40% | 33% | 18% | 11% | — |
Это означает: из 500 посетителей, которые первый раз пришли 1 марта, 42% вернулись на следующий день, 20% вернулись неделю спустя, а 8% продолжали возвращаться через 28 дней.
Столбцы отслеживают повторные посещения в эти интервалы: День 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 14, 21 и 28.
Как выглядит хорошее удержание
Бенчмарки удержания варьируются в зависимости от отрасли, но вот общие рекомендации:
| Показатель | Низкий | Средний | Хороший |
|---|---|---|---|
| Удержание на день 1 | <20% | 20–40% | >40% |
| Удержание на день 7 | <10% | 10–25% | >25% |
| Удержание на день 28 | <5% | 5–15% | >15% |
Использование данных об удержании
- Выявление тенденций: Новые когорты удерживают лучше или хуже, чем старые? Улучшение удержания с течением времени означает, что ваш продукт или контент становится более привлекательным.
- Измерение влияния изменений: Запустили новую функцию или переделали страницу? Сравните удержание когорт до и после.
- Определение критических точек отсева: Если вы теряете большинство посетителей между днём 1 и днём 2, сосредоточьтесь на опыте первого посещения. Если отсев происходит около дня 7, подумайте о стратегиях переподключения (электронная почта, push-уведомления).
Советы по улучшению удержания
- Электронная почта для отслеживания — Отправьте приветственное письмо или еженедельный дайджест, чтобы привести посетителей обратно
- Свежесть контента — Регулярный новый контент дает людям причину вернуться
- Push-уведомления — Для веб-приложений уведомляйте пользователей о новой активности
- Адаптация — Отличный первый опыт увеличивает вероятность повторного посещения
Что дальше?
Нужна помощь? Свяжитесь с нами по адресу [email protected].
