Что такое воронка?
Воронка показывает, как посетители проходят заданную последовательность шагов — например, просмотр товара, добавление в корзину и оформление заказа. На каждом шаге часть посетителей идёт дальше, а часть отсеивается. Воронки помогают увидеть, на каком именно этапе вы теряете людей.
Создание воронки
Откройте нужный сайт и нажмите Воронки в боковом меню в разделе Поведение. Затем нажмите Создать отчёт.
Настройте шаги
Воронка состоит минимум из 2 шагов и может содержать до 8. Для каждого шага выберите:
- Тип — Просмотр страницы (URL-путь, который загружает посетитель) или Событие (пользовательское событие, которое вы отслеживаете)
- Значение — конкретный путь страницы (например,
/products) или имя события (например,add-to-cart). Можно использовать*как подстановочный символ.
Задайте временное окно
Окно определяет, сколько времени есть у посетителя, чтобы выполнить следующий шаг. Если он не уложился — он засчитывается как отсев.
Введите число и выберите единицу, подходящую вашему сценарию:
- Минуты — короткие сценарии вроде оформления заказа (например, 30–60 минут)
- Часы — решения в течение дня
- Дни — длинные циклы изучения и принятия решения
Например, окно в 1 час означает, что посетитель должен достичь шага 2 в течение 60 минут после выполнения шага 1.
Без ограничения по времени
Включите Без ограничения, когда шаги могут выполняться в любой промежуток времени — посетитель может посмотреть товар сегодня, а купить через неделю. При неограниченном окне между шагами нет временного потолка: посетитель засчитывается, если выполнил шаги по порядку в пределах периода отчёта. Подходит для длинных циклов продаж, B2B-сценариев и любых воронок, где важнее «в итоге», чем «быстро».
Пример: воронка оформления заказа в интернет-магазине
| Шаг | Тип | Значение |
|---|---|---|
| 1 | Просмотр страницы | /products/* |
| 2 | Событие | add-to-cart |
| 3 | Просмотр страницы | /checkout |
| 4 | Просмотр страницы | /order-confirmation |
Как читать результаты воронки
После сохранения воронка показывает наглядную раскладку:
Для каждого шага вы увидите:
- Число посетителей — сколько человек достигли этого шага
- Отсев — сколько посетителей (и какой процент) ушло между предыдущим шагом и этим
- Коэффициент конверсии — процент оставшихся, показан крупной цифрой справа
- Полоса прогресса — визуальный индикатор удержания по ходу воронки
Конверсия: от первого шага или от предыдущего
С помощью переключателя вверху воронки выберите, как считать коэффициент конверсии:
- От первого шага — каждый шаг показан как процент от самого первого шага. Это сквозная конверсия: «какая доля всех, кто вошёл в воронку, дошла до этого шага». Первый шаг всегда равен 100%.
- От предыдущего шага — каждый шаг показан как процент от непосредственно предыдущего шага. Это изолирует трение между соседними шагами: «из тех, кто дошёл до предыдущего шага, сколько пошло дальше». Самый быстрый способ найти главную «течь».
Переключатель меняет только способ отображения чисел — он не меняет сохранённую воронку и исходные данные, поэтому переключаться можно сколько угодно.
Советы по эффективным воронкам
- От широкого к узкому. Первый шаг должен охватывать большую аудиторию (например, главную страницу или страницу категории). Каждый следующий шаг — более конкретный.
- Разумно используйте подстановки.
/products/*совпадает с любой страницей товара, так что отдельный шаг под каждый товар не нужен. - Подбирайте окно под путь пользователя. Воронка заказа работает в минутах; исследовательская или B2B-воронка может требовать часов, дней или неограниченного окна.
- Ищите «течи» режимом «от предыдущего шага». Переключитесь на конверсию от предыдущего шага, чтобы найти тот единственный шаг, где отсеивается больше всего посетителей, и сосредоточьте усилия на нём.
- Создавайте несколько воронок. Отслеживайте разные пути — регистрацию, оформление заказа, вовлечённость в контент.
Что дальше?
Нужна помощь? Напишите нам на [email protected].
